Sürat Kargo, otomasyon ve dijitalleşme yatırımlarının meyvesini toplamaya başladı. Şirket, 2025 yılında gönderi sayısını bir önceki yıla göre yüzde 12 artırarak 107 milyon adede yükseltti. Bu performansla birlikte 2026 ve sonrasını kapsayan dönem, “Geleceğe Hazır” vizyonunun ikinci fazı olarak tanımlanırken, toplam 20 milyon Euro’luk yeni yatırım planı da kamuoyuna duyuruldu.
Sürat Kargo Genel Müdürü Cem Oğuz, yeni dönemde yatırımların teknoloji, otomasyon ve müşteri deneyimi başlıklarında yoğunlaşacağını vurgulayarak, veri analitiği ve yapay zekâ tabanlı operasyon yönetiminin şirketin ana öncelikleri arasında yer aldığını söyledi.
Otomasyon Verimliliği Zirveye Taşıdı
Türkiye genelinde 26 aktarma merkezinde 8 otomasyon sistemiyle faaliyet gösteren Sürat Kargo, özellikle Maltepe Aktarma Merkezi’nde devreye alınan sorter sistemiyle önemli bir sıçrama yaşadı. Bu merkezde gönderi kapasitesi yüzde 35 artarken, iş gücü ihtiyacı yüzde 25 azaldı.
2025 yılında hayata geçirilen dijital teslimat çözümleri sayesinde teslim edilemeyen ve iade edilen gönderi oranı binde 6’ya kadar düştü. Müşteri çağrı merkezine gelen “kargom nerede” aramaları ise ciddi oranda azaldı.
Cem Oğuz, bu dönüşümü şu sözlerle özetledi:
“Eskiden 100 gönderide 15–17 adet ‘kargom nerede’ çağrısı alıyorduk. Bugün bu oran yüzde 8 seviyesine indi. Şikâyet oranımız ise binde 4,2. En yaygın şikâyetler hâlâ geç teslimat ve yanlış kişiye teslimat başlıklarında yoğunlaşıyor.”
2025 Performans Özeti
| Gösterge | Değer |
|---|---|
| Toplam Gönderi Sayısı | 107 milyon |
| Yıllık Büyüme Oranı | %12 |
| 2024 Gönderi Sayısı | 96 milyon |
| Toplam Ciro | Yaklaşık 12 milyar TL |
| 2020 Cirosu | 8,4 milyar TL |
| Şikâyet Oranı | Binde 4,2 |
| Teslim Edilemeyen Gönderi Oranı | Binde 6 |
| Türkiye Pazar Payı | %7 – %8 |
Taşınan kargolar yan yana dizildiğinde yaklaşık 48 bin kilometrelik bir uzunluğa ulaşıyor. Bu mesafe, dünyanın çevresini dolaşabilecek bir büyüklüğe karşılık geliyor.
2026’da 4 Yeni Sorter Devreye Giriyor
2026 yatırımları kapsamında her biri yaklaşık 3 milyon Euro değerinde 4 yeni sorter sistemi kurulacak. Bu yatırımlarla birlikte bazı merkezlerin kapasiteleri iki katına çıkarılacak.
| Merkez | Yapılacak İşlem |
|---|---|
| İstanbul İkitelli | Kapasite iki katına çıkarılacak |
| Esenyurt | Kapasite artırımı |
| Ankara | Kapasite artırımı |
| İzmir | Kapasite artırımı |
| Adana | Yeni lokasyona taşınacak |
| Bursa | Yeni lokasyona taşınacak |
Bu yatırımlar, şirketin operasyonel hızını artırırken aynı zamanda iş gücü verimliliğini ve teslimat kalitesini yükseltmeyi hedefliyor.
E-Ticarette Sürat Kargo Farkı
Pandemi sonrası dönemde e-ticaret hacmi 2019’a kıyasla 4–5 kat büyürken, 2025’te Türkiye genelinde yaklaşık 1,85 milyar adet kargo işlemi gerçekleşti. Sektör genelinde büyüme oranı yüzde 8 olurken, Sürat Kargo yüzde 12’lik artışla sektör ortalamasının üzerine çıktı.
Mobil Teslimat Sistemleriyle Yeni Dönem
2025 Temmuz itibarıyla Türkiye genelinde yaygınlaştırılan mobil teslimat sistemleri sayesinde müşteriler;
-
Kuryenin kaç durak sonra geleceğini görebiliyor,
-
Teslimatı başka bir güne erteleyebiliyor,
-
Paketi komşuya yönlendirebiliyor.
Bu özellikler, müşteri deneyimini ciddi ölçüde iyileştirirken teslimat başarısını da yukarı taşıdı.
Hedef: Yakın Coğrafyada Güçlü Büyüme
Sürat Kargo, Gebze’deki uluslararası lojistik merkezi üzerinden yürüttüğü operasyonlarda Azerbaycan’a en yüksek gönderimi yapan firma konumunda bulunuyor.
| Azerbaycan Operasyonları | Değer |
|---|---|
| Günlük Gönderi Sayısı | 15 bin paket |
| Türkiye–Azerbaycan Hattındaki Pazar Payı | %55 |
| Ciroya Katkı | %3 |
| Yoğun Dönemlerde Uçak Sayısı | 2 kargo uçağı |
2026 hedefleri kapsamında Irak ve Gürcistan başta olmak üzere yakın coğrafyada yeni iş ortaklıklarıyla global ağın genişletilmesi planlanıyor.