Enerji piyasasında milyonlarca aboneyi ilgilendiren önemli bir düzenleme yürürlüğe girdi. 21 Şubat 2026 tarihli ve 33175 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan yönetmelikle, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik resmen uygulamaya alındı. Yeni düzenleme; abone bağlantı bedellerinden sayaç işlemlerine, fatura sürelerinden kaçak kullanım tanımına kadar pek çok başlıkta kapsamlı değişiklikler içeriyor.
Yönetmelik ayrıca hukuki dayanağını güncelleyerek 4628 sayılı Kanun ile 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu hükümlerine bağlandı. Böylece mevzuatın yasal çerçevesi yeniden netleştirildi.
Abone Bağlantı Bedellerinde Net Kurallar
Yeni düzenlemeye göre abone bağlantı bedeli yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adres için daha önce ödeme yapılmışsa yeniden ücret talep edilemeyecek.
Bağlantı sürecine ilişkin kurallar:
| Durum | Uygulama |
|---|---|
| Servis hattı yapımına başlanmış | Ücret iadesi yok |
| Yapıma başlanmamış | 5 iş günü içinde iade |
| Gaz arzına hazır hale getirme süresi | En fazla 30 gün |
| Onay verilirse | Süre 90 güne kadar uzatılabilir |
| İzinler alınamazsa | Ücret 5 iş günü içinde iade |
Bağlantı bedelleri kredi kartıyla 6 aya kadar taksitli ödenebilecek ve finansman maliyeti tarifelere yansıtılmayacak.
Abonelik ve Gaz Açma Süreçleri Değişti
İlk abonelik sözleşmesi artık şu şartlarla imzalanabilecek:
-
İç tesisat projesinin onaylanması
-
Gerekli belgelerin sunulması
-
Güvence bedelinin tahakkuku veya tahsili
Aynı adreste yeni abonelik yapılması halinde gaz açma işlemi, sözleşmeden sonra 4 iş günü içinde gerçekleştirilecek. Yetkili idareler tarafından hizmeti durdurulan adreslerde ise yazılı uygunluk görüşü olmadan yeni sözleşme yapılamayacak.
Güvence Bedeli Kimlerden Alınmayacak?
Yeni düzenleme, güvence bedeline ilişkin önemli istisnalar getirdi.
| Güvence Bedeli Alınmayacak Aboneler |
|---|
| Ön ödemeli sayaç kullananlar |
| İbadethaneler ve cemevleri |
| Diyanet’e bağlı Kur’an kursları |
| Kamu idareleri (ticari tesisler hariç) |
| Sosyal yardım alan haneler |
Güvence bedeli alınan aboneler için ödeme seçenekleri:
-
Peşin ödeme
-
Kredi kartına en az 6 eşit taksit (vade farkı yok)
Sayaç Kurallarında Yeni Dönem
Sayaç işlemlerine ilişkin düzenlemeler de dikkat çekti. Buna göre:
-
Sayaç takma, sökme ve kontrol işlemlerini yalnızca dağıtım şirketi yapabilecek.
-
Sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek.
-
Sayaçlara dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak.
-
Uzaktan okuma sistemlerine müdahale kaçak kullanım sayılacak.
Sayaç arızası veya ölçüm hatası durumunda tüketim, son iki yılın aynı dönem ortalamasına göre hesaplanacak. Veri yoksa benzer tüketim profiline sahip aboneler emsal alınacak.
Fatura Süreleri ve Ödeme Kolaylıkları
Yeni yönetmelik faturalandırma süreçlerinde tüketici lehine düzenlemeler içeriyor:
| Durum | Yeni Kural |
|---|---|
| Okuma süresi kısalırsa | Ödeme süresi en az 25 gün |
| Okuma süresi uzarsa | Fatura en az 4 taksitle ödenebilir |
| Fatura gönderimi | Son ödeme tarihinden en az 10 gün önce |
| Minimum ödeme süresi | 5 iş günü |
Faturalar; SMS, e-posta, e-fatura, e-arşiv veya basılı olarak iletilebilecek. İletişim bilgisi bulunan abonelere ayrıca mesajla tutar bildirilecek.
Kaçak Doğalgaz Tanımı Genişletildi
Yeni düzenlemeyle kaçak kullanım tanımı genişletildi. Buna göre:
-
Sayaç veya ölçüm sistemine müdahale edilmesi
-
Tüketimin eksik ölçülmesi
-
Uzaktan okuma sisteminin manipüle edilmesi
durumları doğrudan kaçak kullanım sayılacak. Tespitlerin ise mutlaka belgeye ve somut bulguya dayanması şart koşuldu.
Gaz Kesintisi ve Yeniden Açma Süreleri
Gaz arzını engelleyen arızaların bildirimden sonra en geç 24 saat içinde giderilmesi zorunlu hale getirildi. Borç nedeniyle gazı kesilen abonelerin yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde gaz yine 24 saat içinde yeniden verilecek.
Borcun üç ay ödenmemesi veya güvence bedeli taksitinin üç ay gecikmesi durumunda sözleşme feshi öncesinde en az iki iletişim yöntemiyle bildirim yapılması zorunlu olacak.
Dağıtım Şirketlerine Yeni Yükümlülükler
Düzenleme yalnızca aboneleri değil dağıtım şirketlerini de kapsıyor. Yeni sorumluluklar:
-
En az bir işletme binası kurulması
-
Tüm arşiv kayıtlarının dijitalleştirilmesi
-
Verilerin lisans bazında ayrıştırılması
-
Afet durumlarında diğer şirketlere destek verilmesi
-
Çağrı merkezlerinde en geç üçüncü çalışta yanıt sistemi kurulması
Bu yükümlülüklerin bir kısmının 24 ay içinde tamamlanması gerekiyor.
Teknik Kapsamda Yeni Hak
Yeni yönetmelik, dağıtım bölgesi dışında kalan ve iletim hattına bağlı serbest tüketici tesislerinin, teknik ve ekonomik uygunluk kararıyla dağıtım bölgesine dahil edilebilmesine de imkân tanıyor. Bu süreç Kurul kararıyla lisans tadili ve mülkiyet devri yoluyla gerçekleştirilecek.
Düzenleme Ne Anlama Geliyor?
Uzmanlara göre yapılan değişiklikler üç temel hedefe odaklanıyor:
-
Tüketici haklarını güçlendirmek
-
Dağıtım şirketlerini daha sıkı denetlemek
-
Kaçak kullanım ve ölçüm hatalarını azaltmak
Bu yönüyle yönetmelik, doğal gaz piyasasında hem hizmet kalitesini artırmayı hem de şeffaflığı güçlendirmeyi amaçlayan kapsamlı bir reform niteliği taşıyor.